#Clase3

La #clase3 de hoy la hemos tenido con @brunoVD que nos ha explicado mas a fondo lo que es un community manager, sus funciones, sus habilidades, las especialidades y las salidas que tiene esta profesión .

Un Community manager es la persona que se encarga de crear y cuidar las comunidades entorno de la empresa generando contenido de valor,creando conversación animando a las personas a participar y monotorizando la presencia online de las marcas.

Alguna de sus funciones son:

  • Gestion de la comunidad de la empresa
  • Escucha y conoce que quieren los clientes.
  • Gestiona la identidad digital de la empresa.
  • Realiza campaña en redes sociales
  • Es la voz y pluma de la empresa en blogs y medios

Alguna de sus habilidades son:

  • Buen trabajador en equipo.
  • Le pone pasión a cada publicación.
  • Utiliza un lenguaje adecuado a su audiencia.
  • Reconoce sus errores.
  • Dialogado y sociable.

También hemos visto una de las principales herramientas del curso y de un community manager que es Google Reader que nos permite seguir blogs mediante RSS, gestionar de una forma practica y rápida los datos de interés.

Hemos conocido diferentes ejemplos de fidelizar el cliente o como resolver una crisis:
Tenemos el caso de Starbucks que ha creado una pagina donde sus clientes pueden decidir sobre los productos es una forma de fidelizar, conocer y escuchar a los clientes  http://mystarbucksidea.force.com/ . También esta el caso de pastas gallo un cliente anuncio en un blogs que le faltaban las letras en su “sopa de letras” U y W y que no podía escribir distintas palabras con esas letras pastas gallo no dudo en enviarle un paquete con dichas letras y que no dudaron en incluir la Ñ y la @ tratándose de un asunto online http://mefaltanletras.blogspot.com.es/

Anuncios

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s